नई दिल्ली: केंद्र एक प्रभावी स्व-नियामक अपीलीय तंत्र का सुझाव देने वाले बड़े तकनीकी प्लेटफार्मों के लिए ‘खुला’ है, जो उनके द्वारा उठाई गई शिकायतों को हल करने के लिए ‘बेहतर समाधान’ की पेशकश कर सकता है। सामाजिक मीडिया उपयोगकर्ता, आईटी मंत्री राजीव चंद्रशेखर मंगलवार को कहा।
उन्होंने यह भी कहा कि व्यापक विचार-विमर्श के बाद जुलाई के अंत से पहले सोशल मीडिया नियमों में नए संशोधनों को अंतिम रूप दिया जाएगा।
यह शिकायत अपीलीय स्थापित करने के सरकार के प्रस्ताव के मद्देनजर आया है समिति सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के शिकायत अधिकारियों के फैसलों के खिलाफ व्यक्तियों द्वारा दायर की गई अपीलों पर गौर करना।
इसके अलावा, पैनल को अपील प्राप्त होने के 30 दिनों के भीतर निपटान करना होता है और आईटी नियमों में प्रस्तावित संशोधनों के अनुसार इसका निर्णय बिचौलियों या संबंधित बड़ी सोशल मीडिया कंपनियों पर बाध्यकारी होगा।
चंद्रशेखर ने कहा, “अगर उद्योग सुझाव देता है … शिकायत अपील को संबोधित करने का उनका अपना तरीका है, तो हम खुले हैं … यह एक परामर्श है … अगर किसी के पास बेहतर, अधिक कुशल समाधान है, तो हम एक बेहतर विचार के लिए खुले हैं,” चंद्रशेखर कहा।
मंत्री ने कहा कि प्रस्तावित संशोधन का उद्देश्य सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं को शिकायत निवारण के लिए ‘अतिरिक्त रास्ते’ प्रदान करना है।
मंत्री ने कहा, “यह हमारी सोच है कि अगर उद्योग और ये प्लेटफॉर्म स्वयं नियामक, स्व-निवारण अपीलीय तंत्र के साथ आते हैं, तो हम इसके लिए खुले हैं,” यह देखते हुए कि उपयोगकर्ताओं के पास वर्तमान में ऐसा कोई तंत्र नहीं है सहायता मांगना।
यदि उद्योग उपभोक्ताओं की शिकायतों को दूर करने और जवाबदेही सुनिश्चित करने के लिए अपना स्वयं का ढांचा बनाता है, तो सरकार ऐसे सुझावों के लिए तैयार होगी।
उन्होंने कहा कि मौजूदा ढांचे में शिकायतों का प्रभावी ढंग से समाधान नहीं किया जा रहा है।
अपीलीय क्षेत्राधिकार का मुद्दा उन मामलों में उत्पन्न होता है जहां बड़े तकनीकी प्लेटफॉर्म की भावना का पालन नहीं करते हैं शिकायत अधिकारी तंत्र और शिकायत निवारण मॉडल, जिसे नियमों में रखा गया है।
“एक शिकायत अधिकारी का विचार यह था कि वह उपभोक्ता द्वारा की गई शिकायत का समाधान करेगा … यह जवाबदेही का संपूर्ण विचार है। लेकिन, कई बार हमने ऐसी रिपोर्टें देखी हैं कि उपभोक्ता शिकायत अधिकारियों को पत्र/शिकायत भेजते हैं। और उन्हें सिर्फ पावती मिलती है, लेकिन कुछ नहीं होता है,” उन्होंने कहा।
(एजेंसी इनपुट के साथ)
उन्होंने यह भी कहा कि व्यापक विचार-विमर्श के बाद जुलाई के अंत से पहले सोशल मीडिया नियमों में नए संशोधनों को अंतिम रूप दिया जाएगा।
यह शिकायत अपीलीय स्थापित करने के सरकार के प्रस्ताव के मद्देनजर आया है समिति सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के शिकायत अधिकारियों के फैसलों के खिलाफ व्यक्तियों द्वारा दायर की गई अपीलों पर गौर करना।
इसके अलावा, पैनल को अपील प्राप्त होने के 30 दिनों के भीतर निपटान करना होता है और आईटी नियमों में प्रस्तावित संशोधनों के अनुसार इसका निर्णय बिचौलियों या संबंधित बड़ी सोशल मीडिया कंपनियों पर बाध्यकारी होगा।
चंद्रशेखर ने कहा, “अगर उद्योग सुझाव देता है … शिकायत अपील को संबोधित करने का उनका अपना तरीका है, तो हम खुले हैं … यह एक परामर्श है … अगर किसी के पास बेहतर, अधिक कुशल समाधान है, तो हम एक बेहतर विचार के लिए खुले हैं,” चंद्रशेखर कहा।
मंत्री ने कहा कि प्रस्तावित संशोधन का उद्देश्य सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं को शिकायत निवारण के लिए ‘अतिरिक्त रास्ते’ प्रदान करना है।
मंत्री ने कहा, “यह हमारी सोच है कि अगर उद्योग और ये प्लेटफॉर्म स्वयं नियामक, स्व-निवारण अपीलीय तंत्र के साथ आते हैं, तो हम इसके लिए खुले हैं,” यह देखते हुए कि उपयोगकर्ताओं के पास वर्तमान में ऐसा कोई तंत्र नहीं है सहायता मांगना।
यदि उद्योग उपभोक्ताओं की शिकायतों को दूर करने और जवाबदेही सुनिश्चित करने के लिए अपना स्वयं का ढांचा बनाता है, तो सरकार ऐसे सुझावों के लिए तैयार होगी।
उन्होंने कहा कि मौजूदा ढांचे में शिकायतों का प्रभावी ढंग से समाधान नहीं किया जा रहा है।
अपीलीय क्षेत्राधिकार का मुद्दा उन मामलों में उत्पन्न होता है जहां बड़े तकनीकी प्लेटफॉर्म की भावना का पालन नहीं करते हैं शिकायत अधिकारी तंत्र और शिकायत निवारण मॉडल, जिसे नियमों में रखा गया है।
“एक शिकायत अधिकारी का विचार यह था कि वह उपभोक्ता द्वारा की गई शिकायत का समाधान करेगा … यह जवाबदेही का संपूर्ण विचार है। लेकिन, कई बार हमने ऐसी रिपोर्टें देखी हैं कि उपभोक्ता शिकायत अधिकारियों को पत्र/शिकायत भेजते हैं। और उन्हें सिर्फ पावती मिलती है, लेकिन कुछ नहीं होता है,” उन्होंने कहा।
(एजेंसी इनपुट के साथ)
